Legal notice
Legal Notice under the Specified Commercial Transactions Act
特定商取引法に基づく表記
Store Name / 屋号
TOMODACHI
Seller / 販売業者
Asami Ito / 伊藤 麻未
Person Responsible for Sales / 販売責任者
Asami Ito / 伊藤 麻未
Address / 所在地
5-1-11-203 Kashii Teriha, Higashi-ku, Fukuoka-shi, Fukuoka 813-0017, Japan
〒813-0017
福岡県福岡市東区香椎照葉5-1-11-203
Telephone / 電話番号
+81 70 9147 5141
Email / メールアドレス
hello@projecttomodachi.com
Support Hours / サポート時間
Weekdays 10:00–17:00 JST, excluding Japanese public holidays.
Inquiries are generally handled by email.
平日10:00～17:00（日本時間）、日本の祝日を除きます。
お問い合わせには原則としてメールにて対応いたします。
Prices and Service Fees / 販売価格・サービス料金
For Store Products, including Oshi Box and Pairing Box products, the applicable product price is displayed on the product page and at checkout before the order is placed.
For TOMODACHI Concierge Shopping requests, prices vary depending on the requested item, availability, seller, purchasing conditions, and services required.
Before purchasing or procurement begins, TOMODACHI will provide the customer with an individual written quotation by email or other electronic means showing the applicable product price, purchasing or concierge service fee, domestic shipping charges within Japan, packing or special handling charges where applicable, and other charges that can reasonably be determined at that time.
International shipping may be estimated where the final package weight and dimensions cannot yet be determined. In such cases, the final international shipping charge will be confirmed after the items arrive at TOMODACHI and the package is prepared, and before international shipment.
No purchasing or procurement will begin until the customer has reviewed and accepted the initial quotation and the required payment has been completed.
Oshi BoxおよびPairing Boxを含むStore Productsの商品価格は、各商品ページおよび注文確定前のチェックアウト画面に表示します。
TOMODACHIの購入代行・コンシェルジュサービスについては、ご依頼の商品、在庫状況、販売元、購入条件および必要なサービス内容により料金が異なります。
商品の購入・手配開始前に、商品代金、購入代行・コンシェルジュサービス料金、日本国内送料、必要に応じた梱包・特別取扱料金、その他その時点で合理的に確定できる費用について、メールその他の電子的方法による個別見積書にてご案内します。
最終的な梱包重量・サイズを事前に確定できない場合、国際送料は概算となる場合があります。その場合、商品がTOMODACHIに到着し梱包準備が完了した後、国際発送前に最終送料を確定します。
お客様が初回見積内容を確認・承認し、必要なお支払いが完了するまで商品の購入・手配は開始しません。
Shipping Fees / 国際送料
International shipping fees vary depending on the destination, package weight including packaging, package size, item type, and shipping method.
For Store Product orders, including Oshi Box and Pairing Box products, the applicable international shipping fee is displayed at checkout before the order is placed.
For Concierge Shopping requests, where the final package weight and dimensions can reasonably be determined in advance, the applicable international shipping fee will be included in the quotation before payment.
Where the final package weight or dimensions cannot be determined until the items have arrived at TOMODACHI and have been packed, an estimated shipping amount or applicable shipping conditions will be provided in advance. The final shipping charge will be confirmed before international shipment.
If an additional payment is required because the final shipping charge exceeds the amount already paid, TOMODACHI will inform the customer and obtain payment before dispatch.
Current shipping rates, supported destinations, and further details are provided in our Shipping Policy.
国際送料は、配送先、梱包を含む重量、荷物のサイズ、商品種別および配送方法により異なります。
Oshi BoxおよびPairing Boxを含むStore Productsについては、注文確定前のチェックアウト画面に適用される国際送料を表示します。
購入代行・コンシェルジュサービスについて、最終的な梱包重量・サイズを事前に合理的に確定できる場合は、決済前の見積書に国際送料を記載します。
商品がTOMODACHIに到着し梱包するまで最終的な重量・サイズを確定できない場合は、事前に送料の概算額または適用条件をご案内し、国際発送前に最終送料を確定します。
最終送料がすでにお支払いいただいた金額を上回り追加のお支払いが必要となる場合は、発送前に金額をご案内し、お支払い確認後に発送します。
現在の送料、配送対象地域その他の詳細についてはShipping Policyをご確認ください。
Customs Duties and Taxes / 関税・輸入税等
Customs duties, import taxes, VAT/GST, customs clearance fees, brokerage fees, or other charges imposed by the destination country or region may apply.
Unless otherwise stated, these charges are not included in TOMODACHI's prices or shipping fees and are the responsibility of the customer.
配送先の国または地域により、関税、輸入税、VAT/GST、通関手数料、取扱手数料その他の費用が発生する場合があります。
別途明示する場合を除き、これらの費用はTOMODACHIの商品価格および送料には含まれず、お客様のご負担となります。
Payment Methods and Timing / 支払方法・支払時期
Customers may use the payment methods displayed at checkout.
For Store Product orders, including Oshi Box and Pairing Box products, payment is due when the customer places the order through checkout.
For Concierge Shopping requests, payment is due after the customer has reviewed and approved the quotation and before TOMODACHI begins purchasing or procuring the requested items.
チェックアウト画面に表示される決済方法をご利用いただけます。
Oshi BoxおよびPairing Boxを含むStore Productsについては、チェックアウトで注文を確定する際にお支払いいただきます。
購入代行・コンシェルジュサービスについては、お客様が見積内容を確認・承認した後、TOMODACHIが商品の購入・手配を開始する前にお支払いいただきます。
Delivery and Fulfillment Time / 商品の発送・引渡時期
Store Product orders, including Oshi Box and Pairing Box products, will normally be dispatched from Japan within 7 business days after payment has been confirmed, unless otherwise stated on the applicable product page.
The estimated international delivery period after dispatch depends on the destination and shipping method and is displayed at checkout before the order is placed.
For Concierge Shopping requests, procurement and delivery schedules vary depending on item availability, the seller or store, release dates, pre-order schedules, event dates, and other circumstances.
A specific expected procurement and/or dispatch period will be stated in the quotation or order information before payment. TOMODACHI will not begin procurement until the customer has reviewed and accepted the applicable schedule.
International delivery may be delayed due to customs procedures, weather, transportation disruptions, or other circumstances beyond TOMODACHI's reasonable control.
Oshi BoxおよびPairing Boxを含むStore Productsは、商品ページに別途記載がある場合を除き、決済確認後、通常7営業日以内に日本から発送します。
発送後の国際配送に要する目安期間は配送先および配送方法により異なり、注文確定前のチェックアウト画面に表示します。
購入代行・コンシェルジュサービスについては、在庫状況、販売元、発売日、予約商品の入荷予定、イベント開催日その他の事情により、商品の購入・発送時期が異なります。
決済前に、見積書または注文情報にて具体的な購入予定期間および／または発送予定期間をご案内します。お客様に当該予定をご確認・承認いただくまで購入手配は開始しません。
通関、天候、輸送障害その他TOMODACHIの合理的な管理を超える事情により、国際配送に遅延が生じる場合があります。
Cancellation / キャンセル
If the customer requests cancellation before TOMODACHI has begun selecting, purchasing, procuring, or preparing the order, please contact us as soon as possible.
We will confirm whether cancellation is possible based on the status of the order.
Once TOMODACHI has begun selecting, purchasing, procuring, or preparing merchandise specifically for the order, cancellations for reasons attributable to the customer are generally not accepted.
If you wish to cancel before TOMODACHI has started selecting, purchasing, arranging, or preparing your order, please contact us as soon as possible.
商品選定、購入、手配または注文商品の準備を開始する前にキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。
ご注文の進行状況を確認したうえで、キャンセルの可否をご案内します。
TOMODACHIが当該注文のための商品選定、購入、手配または準備を開始した後は、原則としてお客様都合によるキャンセルはお受けできません。
Returns and Exchanges / 返品・交換
Returns or exchanges for reasons attributable to the customer are generally not accepted for products that conform to the applicable product description, order, or request, except where the customer has a mandatory right under applicable law.
This includes, but is not limited to:
- Change of mind
- Differences in personal preference
- No longer wanting the item
- Dissatisfaction with a surprise or personalized selection where the product was prepared in accordance with the applicable product description and customer information
Due to the nature of Concierge Shopping, customer-requested returns or exchanges are generally not accepted once an item has been procured specifically on the customer's behalf.
If you receive an incorrect item, or if a material defect or damage attributable to TOMODACHI is confirmed, please contact us by email within 7 days of delivery.
Please include your order information and photographs showing the issue whenever possible.
注文内容および商品説明に適合した商品については、法令上認められる場合を除き、原則としてお客様都合による返品・交換はお受けできません。
お客様都合には、以下を含みます。
- イメージ違い
- 好みの違い
- 購入後に商品が不要になった場合
- 商品説明およびお客様から提供された情報に従って適切に準備されたサプライズ商品・パーソナライズ商品についての内容へのご不満
また、購入代行・コンシェルジュサービスの性質上、お客様のために商品を購入・手配した後のお客様都合による返品・交換も原則としてお受けできません。
誤った商品が届いた場合、またはTOMODACHIの責任による重大な不良・破損が確認された場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
可能な場合は、ご注文情報および問題箇所が確認できる写真を添付してください。
Refund Policy / 返金ポリシー
If TOMODACHI is unable to obtain a requested item because it is sold out, discontinued, unavailable, or for another reason that prevents procurement, the amount received for the unavailable item or affected portion of the order will be refunded.
For Store Products involving surprise or personalized merchandise selection, the unavailability of one particular merchandise item does not normally result in cancellation or refund where TOMODACHI can select another suitable item consistent with the applicable product description.
If an incorrect item is shipped or a material defect or other problem attributable to TOMODACHI is confirmed, TOMODACHI will determine an appropriate resolution, which may include replacement, partial refund, full refund, or another reasonable resolution.
For secondhand, vintage, rare, event-exclusive, independently distributed, or similar items, minor scratches, dents, creases, fading, or other imperfections to packaging or the item may not qualify for a refund where they are consistent with the condition disclosed or reasonably expected for the item.
Nothing in this policy limits any rights or remedies that cannot legally be excluded under applicable law.
商品の売り切れ、販売中止、入手不能その他の理由によりTOMODACHIが商品を購入・手配できなかった場合は、購入できなかった商品または該当部分について受領済みの金額を返金します。
サプライズ形式またはパーソナライズ形式のStore Productsについては、特定の商品が入手できない場合でも、商品説明に適合する他の商品をTOMODACHIが選定できる場合は、通常、注文全体のキャンセルまたは返金の対象とはなりません。
誤配送、TOMODACHIの責任による重大な不良・破損その他の問題が確認された場合は、状況に応じて交換、一部返金、全額返金その他合理的な方法により対応します。
中古品、ヴィンテージ品、希少品、イベント限定品、個人・サークル等により頒布された商品その他これらに類する商品については、事前に表示された状態または当該商品の性質上合理的に予想される範囲の軽微な傷、へこみ、折れ、色あせその他の状態は、返金対象とならない場合があります。
本ポリシーは、適用法令により排除することのできないお客様の権利または救済手段を制限するものではありません。
Return Shipping / 返品時の送料
If a return is required because an incorrect item was shipped or due to another material issue attributable to TOMODACHI, TOMODACHI will bear reasonable return shipping costs.
Please contact us before returning any item.
Return instructions and the applicable return address will be provided after the return has been approved.
Items returned without prior authorization may not be accepted.
TOMODACHIの責任による誤配送または重大な不備等により返品が必要となった場合、合理的な範囲の返品送料はTOMODACHIが負担します。
商品を返送する前に、必ずメールにてご連絡ください。
返品承認後、返送方法および返送先をご案内します。
事前のご連絡なく返送された商品については、返品・返金をお受けできない場合があります。
Special Conditions / その他の販売条件
TOMODACHI services and international shipping are available only to supported countries and regions.
Some items may not be available for purchase or international shipping because of Japanese law, destination-country import restrictions, seller or platform rules, shipping carrier restrictions, payment provider requirements, or other applicable conditions.
Oshi Box is a personalized surprise merchandise product. Customers provide information about their preferred character, idol, VTuber, creator, series, group, or other applicable preference, and TOMODACHI selects the individual merchandise included in the box.
Pairing Box is a curated product based on the pairing, ship, characters, series, or other preference provided by the customer in accordance with the applicable product page.
Unless expressly stated otherwise on the applicable product page, specific individual merchandise items, merchandise categories, or the exact contents are not guaranteed.
Further conditions are provided in our Terms of Service, Shipping Policy, and Refund & Cancellation Policy.
TOMODACHIのサービスおよび国際配送は、当店が対応する国・地域に限りご利用いただけます。
日本法、配送先国の輸入規制、販売店・プラットフォームの規約、配送会社の制限、決済事業者の要件その他の条件により、一部の商品は購入または国際発送をお受けできない場合があります。
Oshi Boxは、お客様から推しのキャラクター、アイドル、VTuber、クリエイター、作品、グループその他必要な情報をご提供いただき、TOMODACHIが個別の商品を選定するパーソナライズされたサプライズ商品です。
Pairing Boxは、商品ページの条件に従い、お客様が指定したペアリング、カップリング、キャラクター、作品その他の希望をもとにTOMODACHIが選定する商品です。
各商品ページに別途明示する場合を除き、特定の商品、商品カテゴリーまたは正確な内容物を指定・保証するものではありません。
その他の条件については、Terms of Service、Shipping PolicyおよびRefund & Cancellation Policyをご確認ください。